第12号議案
定款の一部変更の件（「お客様の声」の開示について）〔株主提案10〕

１．議案の要領
　当社は、お客様の声に関する情報を取締役直轄の分析機関で一括管理・分析し、その結果を株主に対して公表することを定款に定める。

２．提案の理由
　当社は、金融庁から業務改善命令を受けてから５年半以上経過しても、本命令の解除に至っていない。このことは、当社の内部統制に深刻な欠陥があることを示している。当社の経営課題の一つとして、お客様の声が現場によって選別され、取締役会に届かないことが挙げられる。このことがシェアハウス問題だけでなく、アパート・マンションを含む不動産投資全体における不正融資問題を拡大させた一因であると、２０１８年９月７日に公表された第三者委員会調査報告書により指摘されている。このような過ちを二度と起こさないためにも、外部からの情報が現場によって選別されることなく確実に取締役まで届けられるよう、取締役会直轄の分析機関を新設すべきである。これは、当社の経営の透明性や信頼性を高め、株主の利益を守るために必要不可欠である。

【当社取締役会の意見】
反対：当社取締役会としては、以下の理由から本議案に 反対 いたします。
　当社は、「お客さまの声」を貴重な経営資源と捉えており、利便性の向上など、お客さま視点からの業務の見直しに有効活用させていただいております。また「お客さまの声」に限らず、当社を取り巻く社内外の情報を継続的に把握・分析し、社内共有のうえ、経営に関する意思決定においても活用しております。これらの情報には、お客さまのプライバシー情報、当社の競争力分析に資する情報や厳密なセキュリティ管理が必要な情報など、公表に適さない情報も多々含まれております。したがって、本議案のような定款変更は不要と考えます。